勝潔物業帝紗富仕城管理處

      在東營市物業服務行業文明創建示范項目評選活動中，勝潔物業帝紗富仕城項目榮獲“全市物業服務行業文明創建示范項目”稱號！

      帝紗富仕城小區位于東營市墾利區，勝潔物業自2012年接管以來，本著“在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂，用心服務每一天！”的服務理念開展各項工作。

NO.1

基礎服務

      在物業服務過程中做到物業服務辦公區域環境整潔干凈、物品擺放有序;各項管理制度健全，崗位職責明確，工作人員統一著裝。

服務至上

業主第一

      項目處有齊全、規范的物業原始資料、業主檔案資料、項目應急預案演練資料等檔案，各崗位物業服務人員均有相應的專業證書，做到持證上崗，標準規范，避免事故發生。

盛開的地方

在那花兒

      帝紗富仕城物業辦公室開通24小時服務電話2771977，保證小維修當天處理，中型維修48小時內解決。

盛開的地方

在那花兒

      小區內公共設施設備保養及時，本著“預防為主，維修為輔”的原則，確保公共設施設備正常運行、使用；房屋外觀均完好、整潔，各類警示、標志齊全，小區無違章私搭亂建現象，無擅自改變房屋用途現象。

設施設備保養及巡查：

房屋完好率100%：

警示標志：

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      秩序維護部設置24小時巡邏制度，消防通道無亂停車輛現象，始終保持暢通，將安全管理制度落實到位，最大限度的保護了業主的生命財產安全：

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      小區內監控室，并設有消防、絕緣物品擺放站，通過遍布小區的攝像頭隨時了解小區各部位的情況，時刻關注小區安全，做到遇突發事件能及時做出反應，將隱患扼殺在萌芽狀態，提高管理及服務品質：

NO.2

安全自檢自查及日常工作

（一）自檢自查：帝紗富仕城項目處每月都會進行一次安全自檢自查工作，對消防設施、消防機房、小區環境、綠化進行一次大檢查，對一些工作做不到位進行整改：

（二）環境衛生與綠化：

保潔主管負責制訂日常保潔計劃、日常清潔管理、質量監督、培訓保潔人員、處理業主及住戶投訴、工作總結及匯報，嚴格要求保潔人員按照標準工作，已達到業主滿意。每天保潔主管及管理人員檢查環衛清掃和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改并將督導結果納入保潔人員的考核中，確保了巡視檢查工作的及時性和有效性。定期清理垃圾桶，以防蚊蠅傳播。春季、夏季定期對了垃圾桶、污水管道、樓道及電梯等公用部位進行消殺，防止蚊蟲，為了進一步改善小區及周邊環境，帝紗富仕城小區不定期組織保潔工作人員對單元門、入戶門、墻面等共用部位進行“清理小廣告，美化大環境”的活動，勝潔物業帝紗富仕城項目以實際行動為業主提供整潔、舒適的生活環境。為了小區能有一個舒適的居住環境，為了更好地對小區綠化帶進行統一、規劃的管理，勝潔帝紗項目部定期組織保潔部對小區綠化帶內雜草、垃圾等雜物進行清理整改。

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（三）工程維修   

     2019年，維修部維修了幾個大工程，小區內水管線破裂，師傅們充分的發揮了他們不怕臟不怕累精神，加班到半夜，沒有怨言。日常工作也是十分認真，為業主處理一些力所能及的事，只要業主一個電話，我們的維修師傅就會上門查看是哪里出了問題。

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NO.3

管理提升

      帝紗富仕城項目處積極參與文明創建工作，認真學習文明創建知識，落實“三百”走訪、 “三會三公開”及“兩箱兩欄”制度。 按照上級部門文件精神要求，積極開展物業服務行業“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動。將解決問題、提升服務水平作為活動的首要任務，圍繞業主“最直接、最密切、最關心”的物業服務訴求和居住生活的“急、難、愁”問題，走進千家萬戶，聽取業主意見。在溝通了解中贏得業主理解和支持，完善走訪記錄并建立臺賬存檔；認真梳理解決物業服務問題，對不屬于物業服務職責范圍的投訴問題，做好解釋說明工作；切實改進服務作風，針對涉及跨部門、跨領域、綜合性、復雜性矛盾問題，充分發揮聯席會的作用，在解決問題、化解矛盾中贏得了業主信任，在小區認真開展“三百”入戶走訪活動，走訪率達到100%，虛心聽取并積極采納業主的意見及建議。

      定期每兩個月召開一次“三會”并將完整會議記錄存檔保留，將“三公開”及“兩箱兩欄”落實到位，在小區顯要位置公示物業服務內容、公共部位經營收益、投訴舉報處理電話等內容，并利用網絡平臺大力宣傳文明創建活動，組織員工學習文明創建內容。

業主懇談會

業主聯席會

業主調解會

NO.4

服務創新

      為了增進鄰里和諧，拉近物業與業主關系，物業積極利用網絡平臺開通了微信物業、業主交流群，設專人關注、及時回復，增加物業與業主的溝通，及時掌握業主需求，提供更好的服務。在物業服務中心開展多項便民服務，如：替業主收發快遞，固定安置便民晾衣繩等項目，方便業主、便于管理。

NO.5

精神文明建設

業主運動會：

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粽葉飄香迎端午，和諧帝紗鄰里情：

【迎中秋 慶國慶】帝紗一家人  和諧百家宴：

九九重陽節，濃濃敬老情：

冬至愛心水餃派送：

NO.6

響應號召

      帝紗富仕城項目處在做好自身文明創建的同時，積極參與政府、街道、社區組織的文明創建活動。積極配合街道下發的各項通知，將政府文件深入到每一戶。讓每一位業主了解到文件的重要性：

NO.7

項目榮譽

      自從勝潔物業接管墾利帝紗富仕城小區以來，在胡玉娟經理帶領團隊兢兢業業、踏踏實實的做好小區物業服務工作，為業主營造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環境。在物業行業文明創建活動中，積極開展“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動，以全面提升小區物業服務標準化水平為目的，工作認真踏實。多次得到業主的好評，并送來錦旗。

      小區環境衛生整體良好，物業管理到位，是墾利區最值得入住的小區，并多次得到省、市、區表揚：

1、2016年12月被評為優秀管理處

2、2017年1月 被評為先進單位

3、2017年12月被評為市級園林綠化示范小區

4、2018年1月 被評為2017年度示范項目

5、2018年2月 被評為2017年度全市物業行業文明創建示范項目

6、2018年4月 被評為2017年度“墾利區物業行業文明創建示范項目”

7、2018年4月 被評為2017年度“墾利區物業行業文明創建標兵企業”

8、2018年12月 被評為2018年度優秀項目處

9、2019年4月 被評為2018年度全省物業服務行業文明創建示范項目

自2012年入駐帝紗富仕城小區以來，受到業主的一致好評，為帝紗富仕城管理處送來錦旗，以示鼓勵。

1、2017年9月D區業主送來“急業主所急、想業主所想“的錦旗

2、2017年12月G區業主送來“無私奉獻兢兢業業、為人民服務“的錦旗

3、2018年6月 G區業主送來“情系萬千業主、共建和諧社區“的錦旗

4、2019年2月D區業主送來“拾金不昧、品德高尚“的錦旗

5、2019年11月E區業主送來“盡職盡責、服務為民“的錦旗，

6、2019年11月商業街的業主送來”服務第一、全心為民、客戶至上、暖至人心“的錦旗，

7、2019年11月米其兒早教送來了”物業好管家、業主貼心人“的錦旗，

8、2019年12月E區業主王俊英、張鳳明送來了“敬業正直‘為民解憂、熱心服務、情系業主“的錦旗

      墾利區帝紗富仕城項目處在文明創建活動中起到了帶頭作用，得到相關部門的認可，并組織各物業公司到帝紗富仕城現場參觀、學習，在們名創建工作大會上作典型發言，達到了物業行業文明創建示范項目的標準。

      今后，帝紗富仕城項目處會不忘初心，砥礪奮進，再接再厲，勇創佳績。

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作  者：胡玉娟

編  輯：魏冠群

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