會議時間：2018年7月5日下午15:30
會議地點：萬海金地大廈二樓物業會議室
參會人員：業主（孫春光、陳秀明、趙藝吞、徐靜）、華納置業、胡楊妹、第六空間張沖、勝潔物業（陳茂學、祁麗平、劉偉華、王桂蘭）
主持人：陳茂學
會議內容：
一、匯報上半年項目處物業管理各項工作
勝潔物業進駐萬海金地大廈已有2年多的時間，回首2018年上半年工作，物業整體工作有了較大改善，現將上半年的各部門的工作情況做如下匯報：
1、保潔部開展情況
（1）萬海金地大廈現有13名保潔人員，1名保潔主管，實行片區責任制，嚴格實行標準化作業，主管人員每日巡查，每周各部門主管現場抽查，每月定期組織品質檢查，實行績效考核制度，增強了員工的積極性 ，細節區域衛生得到了有效提高。
（2）每周二對大廳旋轉門和前后門玻璃進行刮拭，定期對地下車庫管道和地面等設施設備進行清理。上半年組織保潔人員學習如何使用洗地機，定期清理公共區域地面衛生。
（3）定期組織保潔集中對萬海金地大廈A、B座空置房衛生進行推塵處理，保持空置房的衛生，也給售樓處和租戶看房提供了便利。
（4）定期對大廈衛生間、垃圾桶周邊、步行梯和地下車庫等周邊進行消殺處理，地下車庫安放滅鼠毒餌站，衛生安全上有了較大保障。
2、秩序維護開展情況
（1）萬海金地大廈車場所有秩序維護員于上午9點前實行全員立崗，每個出入口都有秩序維護維持秩序，使A、B座前車場，連廊處車輛無堵塞，保證消防通道暢通，比之前有了較大改善。
（2）為了使項目處全體員工了解消防基礎知識，提高安全防范意識，增強自我保護能力，掌握對突發火災的應變、逃生技能，學會滅火以及有序地進行人員、財物的疏散處理，勝潔物業萬海金地大廈管理處組織了三次全員實地消防演練，讓員工學會了滅火器、消防栓等器材的使用。
（3）為提升秩序維護人員的整體素質，主管每半月對員工進行一次知識及現場培訓，提高了秩序維護員的自身素質和應對突發事件的能力。
3、前臺及客服接待方面
（1）辦公室客服人員每日實行24小時值班制，中午辦公室人員輪流值班，晚間電話值班，及時對來電來訪問題進行處理，并有回訪登記制度。
（2）萬海金地大廈客服及前臺人員，參加了公司及項目處組織的禮儀培訓，提高了員工的接待禮儀、服務技巧與溝通技巧，提升了員工的服務形象，為業主提供高效的服務。
（3）外來人員實行登記管理，門禁嚴格控制，業主基本自覺刷卡，貨梯實行攜物進出登記管理制度，比之前有了較大提高。
4、檔案資料管理方面
（1）今年我項目處參加了公司質量體系認證工作，檔案資料管理各部門資料已經規范化。
（2）爭創國優資料標準建設在持續規范和創建中。
5、工程設施設備保養方面
（1）每半月對總配電室、消防泵房、樓層配電室所有設施設備進行一次維護保養；
（2）與施工單位全面檢查消防設施設備，現消防設施正常運行；
（3）每日對公共區域設施設備進行巡查，當日整改問題；
（4）所有的空置房每周進行檢查，有問題的及時報甲方；
（5）電梯方面：每日業主上班前電梯管理員對電梯巡檢一遍，每月監督電梯公司進行保養維護監督，不定期進行電梯演練,提高防范意識，一切以業主的安全為首要，現在電梯比之前有了較大改觀，故障率減少很多。
6、積極開展消防安全隱患大排查
（1）做好消防安全宣傳，充分利用電子屏標語、微信群等方式，普及宣傳消防安全常識，營造氛圍。
（2）加強對消防設施設備維護管理，及時對大廈管理區域內消防栓、應急照明、疏散指示標志進行排查處理，確保安全使用。
（3）全面排查消防安全隱患，對大廈內樓層走廊禁止停放電動車，車輛亂停阻塞消防通道等進行規范管理，保證大廈消防安全。
回首上半年工作，萬海金地大廈整體物業有所變化，有收獲也有不足，我們一定會再接再厲，不忘初心的做好各項物業服務工作，盡全力給業主營造良好的辦公環境。
二、匯報物業管理行業管理處今年開展“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動和業主滿意度調查工作的情況
（1）項目處成立“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動工作領導小組，區域經理為活動的第一責任人，項目經理具體負責，辦公室、工程部、秩序部、保潔部，要充分發揮組織協調作用，做好“標準建設年”活動的各項工作。
（2）推進窗口服務標準化。進一步規范窗口服務，公示物業服務項目、崗位職責、服務流程、收費標準、投訴渠道等。客服人員要統一著裝，培訓上崗，禮貌待人，文明用語。建立健全首問負責制、服務承諾制等制度，打造物業服務品牌。
（3）推進物業服務標準化。項目處要建立健全檔案管理制度，實行物業服務全過程留痕，做到檔案資料齊全、完整、歸檔到位，推動物業服務精細化、科學化、標準化、規范化。進一步完善一套簡單實用、操作性強、便于掌握的制度標準體系，優化管理流程、明確職責劃分，提高運行效率。
（4）推進物業領域安全管理標準化。項目處要以消防、電梯、有限空間等為重點，嚴格履行安全生產主體責任，制定安全管理制度及各類應急措施，配備專人加強隱患排查，提高物業服務企業應變能力，有效保障業主的生命財產安全。
（5）推進物業承接查驗標準化。按照《物業承接查驗辦法》全面落實承接查驗制度，與開發商進行物業承接查驗時要履行標準化要求，確保過程合規，成果完備。通過一系列的標準化措施，維護好業主的合法權益，預防后期物業服務過程中矛盾的發生。
（6）積極開展物業行業“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”走訪業主活動，萬海金地總戶數382戶，已入住264戶、上半年入戶走訪113戶、滿意率100%、走訪率43%。并完善走訪記錄表和照片并建立臺賬存檔。每季度定期進行入戶發放業主滿意度調查表走訪，滿意率98%以上。
（7）努力做好各項服務工作，不斷提高服務行業文明程度，努力提升行業整體工作上水平。2018年5月15—16日連續兩天大暴雨天氣，工作中的點滴能體現窗口服務標準化、物業服務的標準化。為萬海金地大廈A、B座車場秩序員吳偉、賈金龍、劉振全等員工點贊，下著大雨最大的時候他在雨中執勤，疏導車場道路上的車輛，為業主打傘陪同他們去開車，打著傘一直送到車上。渾身都讓雨澆透了還不忘去車庫去看有沒有進水，檢查車場井蓋等設施有無堵塞情況及時處理。當時的場景讓所有急需離開的業主都是連聲道謝，并且感動的說“真謝謝你們了，注意別感冒了看你們為了我們都濕透了”。
雖然是特殊天氣日常工作服務中一件小事，但是在此次行動中贏得業主認可和贊成。這就是我門項目不斷提升服務作為開展”標準建設年”活動的首要任務，圍繞業主“最直接、最密切、最關心”的物業服務訴求和居住生活“急、難、愁”問題，我們真實的真真切切的為我們萬海金地大廈的每一位業主去做了，真正的做到了勝潔物業在我心中，真正的以勝潔榮譽高于一切，服務業主高于一切的服務理念，以點帶面的工作方式打造萬海金地項目處的各項工作，結合我們項目處實際積極組織各項創建活動，讓創建過程真正成為提升物業服務水平能力的過程，進一步提高行業文明程度，努力提升行業整體形象。
三、甲方單位對物業管理工作的指導意見
1、前臺工作需要加強，工作中注意工作細節，影響整體形象。
2、加強個別樓層衛生力度，保證一個干凈整潔的環境。
四、業主對物業管理工作的意見和合理化建議
1、定期開展業主之間的交流會，促進溝通；
2、車場停車擁擠，停車困難，影響大廈的入住率；
3、貨梯使用率高，有時運貨物容易造成擁堵；
4、A/B座車庫進口的藍牙距離較短反映不敏感，進入不方便。
五、物業對今后工作的部署
1、保潔管理無死角，對衛生區域實行高標準、嚴要求，增加巡查次數和考核力度；
2、前臺門禁管理，對工作人員注重專業培訓、提升人員素質；
3、關于車位停車擁堵問題，多次與甲方協調地下車庫負一二層對外短期和長期出租；
4、設施設備定期巡檢、維保，保障設施設備正常運行，及時處理報修問題，小修不過夜，當天處理不了的要求及時匯報協調處理；
5、辦公室、前臺人員衣著統一整齊，做到熱心、熱情、細致、周到的微笑服務。
6、今后重點的工作是不斷完善資料建設，積極開展“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動和業主滿意度調查工作。不斷提升物業服務水平，打造金牌項目。
相信在大家的理解和支持下，我們一定會高標準、嚴要求，齊心協力把萬海金地大廈的物業管理服務做得更好！將萬海金地大廈整體物業服務做到盡善盡美，給業主營造一個良好的辦公環境。