勝潔物業區域經理胡玉娟被評為東營市物業服務行業文明服務明星。

      胡玉娟同志自2009年加入山東勝潔物業管理有限公司，從開始作為公司的客服人員，通過自己的努力與領導們的培養，于2011年正式成為物業項目經理人，2015年被公司提升為區域經理，2016年10月份接管墾利帝紗富仕城小區以來，帶領團隊兢兢業業、踏踏實實的做好小區物業服務工作，為業主營造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環境。在物業行業文明創建活動中，積極開展“標準建設年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動，以全面提升小區物業服務標準化水平為目的，工作認真踏實，帶領帝紗項目所有員工努力做好物業服務工作。

      2017年是物業文明服務年，她帶動員工一起認真梳理和排查物業服務中的各類矛盾、糾紛和問題,列出清單,制定整改措施,下大力氣解決業主投訴較為集中的物業服務問題。全面建立“三會”制度,通過懇談會、調解委員會、聯席會等渠道和方式,加強物業與業主的溝通交流。全面推行“三公開”制度,通過公開服務價格、標準和內容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息, 推薦“三會三公開”標準化，并將“三會”形成常態化、規范化、標準化；在客戶服務中心公示物業服務項目、崗位職責、服務流程、收費標準、投訴渠道等；項目建立健全了檔案管理制度，執行物業服務“痕跡管理”，檔案資料齊全、分門別類易查；推進物業領域安全管理標準化，帶領全員學習東營區住建局編制下發的《物業服務安全管理指導手冊》，時刻繃緊安全弦，確保零事故。

      2018年是物業標準建設年，為推進所管理項目物業管理服務標準化建設，全面提升物業管理水平，提升物業服務行業形象，提高業主對物業服務滿意度，她又積極組織在項目內部全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內容的“三百”實踐活動，組織項目員工認真學習領會“三百”工作精神、具體工作要求、實施意見和部署，讓客服人員入戶調查，切實了解業主們的需求和意見，通過學習實踐，使員工真正融入到“三百”活動中，以推進物業服務工作參與社會，進一步完善物業工作機制，促進物業工作健康發展。

      2019年再次積極推進全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內容的“三百”實踐活動，積極開展社區文化活動、志愿服務活動。經常組織客服人員看望小區孤寡老人，為他們帶來生活上的溫暖；利用中華民族傳統節日，組織業主與物業的聯誼活動。

      榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟。讓我們向榜樣學習，下一個主角就是你！

作  者：魏冠群

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