為了提升物業服務企業的社會形象，供銷小區按照上級部門和公司的要求，在小區內如火如荼的開展了“物業服務行業開展文明行業創建活動”，認真落實“三會三公開”制度，踐行“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”的服務理念，提高東營市物業服務行業的文明程度和文明素質，促進行業的持續健康發展，為創建文明社區、推進基層黨建工作做出積極貢獻。

一、勝潔物業供銷小區業主懇談會

會議時間：2017年10月14日下午14:30

會議地點：小區物業辦公室

與會人員：李靜芳、石金玉、姚俊英、周鳳梅、劉希春、柳延祥、武桂芳、熊占榮、邊盈盈、劉明燕

主持人：侯緒華

會議內容：

（一）簡單介紹：

我公司自2015年11月1日正式接管這個項目，組織本次業主懇談會的目的就是促進業主與物業之間的溝通交流，搭建一個平臺，我們在物業服務的過程中存在的問題，或者業主提出的好的建議等等，提升咱們小區的物業服務水平。

（二）匯報近期工作：

1、為了確保小區設施設備的正常運轉，維修人員對小區所有配電箱、設備間、水泵房、化糞池、污水井進行檢查。

2、衛生方面，主要是樓道、外圍、垃圾點、樓前雜物等進行了清理，基本處理完畢。

3、綠化方面，檢查有無枯樹枝，及時清理；打藥除蟲。

4、安保方面，強調全員增強安全意識，做好門崗值班登記工作及巡邏工作，加大車輛的管控工作。

5、組織全員進行消防演練工作。

6、組織各個部門對本項目進行安全大檢查，發現安全隱患、衛生死角及時處理。

7、非常感謝各位領導、業主代表對我們工作的大力支持與配合，我們一定會不忘初心的做好各項物業服務工作，盡全力給業主營造良好的生活環境。

（三）業主與物業間溝通互動：

我們的物業工作做的好的，請各位指出，我們會繼續保持，爭取做到更好；當然，物業工作做的不到位的，各位業主盡管提出，我們一定會虛心接受，努力改正，如果不在物業服務范圍內的，我們會積極地向上匯報反映。

下面請各位領導和業主代表對我們的物業工作提出意見、建議：

1、1#業主代表李靜芳

（1）秩序維護有待加強管理；

（2）小區綠化覆蓋率低；

（3）雨季地下室滲水問題一直得不到解決；

    （4）勝潔物業較以前物業整體工作較好。

2、2#業主代表石金玉

（1）安全問題，增強秩序維護巡邏力度，加強外來車輛的登記，建議小區門口增設藍牙；

（2）小區多處私搭亂建現象，盡快協調執法部門出面解決；

（3）希望地下室滲水問題能得到解決；

（4）物業人員服務態度很好。

3、6#業主代表姚俊英

（1）物業工作總體較好；

（2）小區車輛問題，主路消防通道隨意停車，如小區有火災發生，消防車輛難以進入；

（3）老樓這邊污水管線老化嚴重，管線要疏通徹底。

4、7#業主代表周鳳梅

（1）從整體上可以看出物業管理很好，物業服務隨叫隨到，實心，耐心，細心，關心，成績是肯定的；

（2）監控問題，攝像頭圖像不清楚，有個別攝像頭無影像，需維修；

5、8#業主代表劉希春

（1）勝潔物業比過去的物業要好很多，重大節日發放溫馨提示，其他重要通知張貼及時到位；

（2）停車占用消防通道，應加大車輛管理，正確規劃停車位；

（3）部分樓宇門是壞的，容易進出陌生人不安全，急需維修；

（4）小區周邊沒有老年活動中心類設施。

6、9#業主代表柳延祥

（1）業主在微信群內反映的問題，物業能及時給予回復，很好；

（2）車輛管理，小區規劃停車位問題；

（3）改造期間施工造成建筑垃圾較多，得不到及時清理；

（4）物業整體工作值得肯定，希望繼續保持做到更好。

7、11-12#業主代表武桂芳

物業工作越來越規范！

8、社區居委會熊主任

（1）感謝物業組織的本次懇談會，讓大家一塊討論小區的問題；

（2）小區停車問題；

（3）小區沒有老年活動中心類設施；

（4）小區流浪狗問題。

（四）懇談會圓滿結束，謝謝，感謝各位百忙之中抽出時間來參加，我們后續會將會議中大家提到的個別問題盡快加以落實并處理，其中由物業負責的會為大家盡快處理解決，其它超出物業范圍之外的也會盡快上報有關部門協調處理，之后也會經常組織類似會議，以增進物業與業主之間的交流，相互溝通；努力為小區更好的服務！

二、勝潔物業供銷小區業主調解會

調解時間：2017年10月14日上午9:00

調解地點：供銷小區物業辦公室

調解人：侯緒華

（一）調解內容：

室內衛生間下水道管線老化導致樓上往樓下業主家樓頂滲水。

（二）調解過程：

1、雙方業主充分表達個人意見與想法。

    樓下業主申訴：我是小區4號樓1樓東戶的業主，由于衛生間樓頂滲水這個問題讓我家的生活非常糟糕，都快成水簾洞了，在這樣的環境下真的很不方便。所以希望通過物業協調盡快解決這一問題。

    樓上業主申訴：我是小區4號樓2樓東戶的業主，樓下鄰居找我說這個問題時，我家衛生間地面干燥并無積水現象，我就不明白它是怎么造成的？物業也安排維修人員到我們兩家查看過，但因樓下鄰居衛生間裝修吊頂很難看出是哪里的問題？所以也請物業好好協調一下。

2、物業調解：在理論上，因為樓房本身就是一體的，無論是公共設施還是公共部位的使用都是緊密聯系的，鄰里之間更是要相互理解，相互配合。我物業會負責找專業維修人員查找衛生間樓頂漏水原因，原因出在誰家，理應由誰家配合維修并承擔相應維修費用；再者針對樓上業主提出的樓下鄰居吊頂一事，也希望樓下業主積極配合維修檢查自行拆除，好盡快找出滲水原因并及時解決。在感情上，俗話說得好“遠親不如近鄰”，樓上樓下的“低頭不見抬頭見”，有商有量的把問題解決了不是更好，或許還能成為很好的朋友。

（三）調解結果：雙方意見達成一致，調解完畢。