時(shí)至今日，微信的影響力已經(jīng)不容小覷，從開始的陌生不愿意接受這一新事物，現(xiàn)在已成為人們的一種不可替代的生活方式。不得不感慨現(xiàn)代人的聰明才智，不得不感慨現(xiàn)代科技的高速發(fā)展。截至目前，已有6億用戶在使用微信，并且保持不斷增長(zhǎng)；此前最火的微博平臺(tái)，也被微信搶了風(fēng)頭；在用戶群上，微信更強(qiáng)調(diào)高端商務(wù)人士的比例，做到了QQ十年也沒能實(shí)現(xiàn)的高端化；權(quán)威媒體也向微信的影響力“開始妥協(xié)”，電視屏幕、報(bào)紙書刊上紛紛出現(xiàn)了二維碼；就連央視新聞、南方航空和廣州公安等政府相關(guān)部門也設(shè)置了公眾訂閱號(hào)，潘基文訪華時(shí)，也是用他的微信公眾賬號(hào)與用戶溝通……這些事實(shí)，都塑造起微信高大上的影響力。
記得今年春節(jié)期間，筆者一家三口在去西安機(jī)場(chǎng)的途中，由于西北地區(qū)當(dāng)時(shí)幾天一直是大雪天氣，高速公路幾乎關(guān)閉，只能靠改走國(guó)道前往機(jī)場(chǎng)。途中因道路積雪行車較為困難，眼看距離登機(jī)規(guī)定的時(shí)間只有兩個(gè)鐘了，且還有接近150公里的路程。處于不可抗力等不良因素影響，只有電話聯(lián)系航空公司客服進(jìn)行航班改簽，電話打不進(jìn)去，眼睜睜的看著時(shí)間一分一秒的過去了。要不，接通電話聽到的就是“話務(wù)員忙，請(qǐng)等待……”此時(shí)此刻，面臨更多的也許就是等待著機(jī)票“作廢”。一次次的焦急和無(wú)助，讓你更加十分清醒的意識(shí)到“無(wú)望”二字，對(duì)于自己已經(jīng)是不期而遇了。“柳暗花明又一村”突然想起，之前不是已經(jīng)關(guān)注了“南方航空”的官方微信嘛！試試，應(yīng)該會(huì)找到答案！經(jīng)過反復(fù)使用“南方航空”官方微信，進(jìn)入“我的訂單”，按照提示成功辦理了航班改簽……說真的，就這么一次小小的操作，挽回了近萬(wàn)元的機(jī)票損失。
所以說，把微信定位于“是一個(gè)生活方式”一點(diǎn)也不為過。
微信已經(jīng)是物業(yè)服務(wù)的自媒體
微信確實(shí)改變了很多人的生活習(xí)慣，更有趣的是，它可以被運(yùn)營(yíng)，所以也在改變著我們的營(yíng)銷習(xí)慣。作為物業(yè)管理行業(yè)而言，已經(jīng)被“格式化”的運(yùn)用到行業(yè)領(lǐng)域的方方面面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止于2014年3月底前，物業(yè)管理行業(yè)的“微”時(shí)代，已初具百花齊放。經(jīng)筆者使用微信嘗試搜索，開始運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的物業(yè)管理行業(yè)單位約有299家。物業(yè)公司：萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、振豪物業(yè)等，約為127家。
微信是物業(yè)服務(wù)品牌的根據(jù)地
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開通了微信平臺(tái)，受其使用率的影響，訂閱和關(guān)注的用戶始終活躍度不夠強(qiáng)。經(jīng)過深思遠(yuǎn)慮的剖析問題所在，并認(rèn)識(shí)到企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，缺的是沒有和業(yè)主達(dá)成互聯(lián)互惠。設(shè)想，如果客戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會(huì)讓客戶反感。微信，作為物業(yè)服務(wù)純粹的溝通工具，商家、企業(yè)與業(yè)主之間的對(duì)話是私密性的，不需要公之于眾，所以親密度更高，完全可以嘗試著做一些真正滿足業(yè)主需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與業(yè)住實(shí)現(xiàn)“云對(duì)接”，爭(zhēng)取將業(yè)主的訴求得到解決。
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該將微信視為企業(yè)品牌戰(zhàn)略長(zhǎng)期發(fā)展的根據(jù)地，要固化優(yōu)勢(shì)，吸引更多的業(yè)主成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)業(yè)主認(rèn)可物業(yè)服務(wù)品牌，建立信任，他自然會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。在實(shí)踐過程中相應(yīng)的節(jié)約了人力資源和推廣費(fèi)用，同時(shí)也提升了企業(yè)服務(wù)的推廣能力。通過公眾號(hào)或二維碼，讓業(yè)主隨手訂閱。以分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)業(yè)主。借助個(gè)人關(guān)注頁(yè)和朋友圈，通過業(yè)主口碑傳播推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌傳播。對(duì)服務(wù)推廣，做到全程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，既縮減了費(fèi)用，又留住固有消費(fèi)者，不斷的刺激消費(fèi)者，擴(kuò)大業(yè)主需求的同時(shí)，順勢(shì)提升了物業(yè)服務(wù)開發(fā)能力。
微信在物業(yè)服務(wù)提升品牌形象中的運(yùn)用
依照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，按實(shí)現(xiàn)自定義功能菜單的服務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)絡(luò)站，使物業(yè)服務(wù)保障更加具有規(guī)范化和程序化，可通過以下方面進(jìn)行操作運(yùn)營(yíng)。
一、可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義菜單，包括：公司介紹、企業(yè)文化、社區(qū)環(huán)境、行業(yè)資訊、星級(jí)管家、通知公告、報(bào)修服務(wù)、費(fèi)用繳納、微生活信息、增值服務(wù)幾個(gè)模塊的開發(fā)。通過這些功能可以讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交流更加便利，創(chuàng)建和諧的生活環(huán)境。
二、微活動(dòng)，利用微信的強(qiáng)交互性，通過對(duì)互動(dòng)流程、環(huán)節(jié)和方式的細(xì)致策劃，運(yùn)用各種策劃活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)與業(yè)主之間的互動(dòng)交流。包括幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤推廣模塊、微信投票、新選秀等功能模塊，改變業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的印象。
三、創(chuàng)建一鍵撥號(hào)和一鍵導(dǎo)航，提高物業(yè)服務(wù)中心信息管理能力，降低人員通訊聯(lián)絡(luò)費(fèi)用，提高服務(wù)效率，及時(shí)得知業(yè)務(wù)人員的情況，更好的服務(wù)社區(qū)業(yè)主。
眼下，微信已經(jīng)深入滲透到各行各業(yè)當(dāng)中，尤其在物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到廣泛運(yùn)用，作為服務(wù)型企業(yè)需將其視為是一個(gè)客戶服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)以優(yōu)化服務(wù)、減少申請(qǐng)程序?yàn)榛A(chǔ)，密切聯(lián)系業(yè)主的實(shí)際需要，力求以物業(yè)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，使微信客戶服務(wù)平臺(tái)在具體的實(shí)踐中更加貼近業(yè)主需求。
未來，電商角逐市場(chǎng)，越接近民生的日常居家生活，越容易打造出自己的一片天，利用自身資源，打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的提升和業(yè)主的生活提升將產(chǎn)生很大的推動(dòng)。