閑暇時和幾位老友聊天，談起各自所在社區的物業管理狀況，普遍感到服務不到位、缺乏溝通只收費、抱殘守缺不投入等。只有一位老友說起他所在小區的物業管理，讓大家有耳目一新之感。

他住在一個新建小區，實行封閉管理，收廢品的小販等不能進入，雖然加強了內部安全，可業主的廢舊物品卻無法處理。物業部門得知后，立即作了研究，安排清潔工把此事承擔下來，誰家若賣廢舊物品均負責上樓入戶服務，價錢公道，足斤足兩，深受居民歡迎。此事還使物業和業主關系進一步融洽，物業費的交納也變得順暢有序。

其實，管理的內涵是服務，物業倘若能給業主提供周到細致的服務，將心比心，換位思考，業主自然會交費及時，支持工作，步入良性循環。比如，在日常工作中，物業人員不妨把自己當作業主，想一想他們在生活上還有哪些問題急需解決幫助，聽取意見，開門納諫，打破界限，延伸服務，義務為居民收廢品，準備汽車、自行車打氣氣泵，代收郵件和快遞物品，預定報紙，聯系出租車，購買日用品等，這些看似不起眼的瑣碎事，給終日上班奔忙的雙職工家庭會造成很大困難，一旦由物業代勞操作，不僅解決了生活難題，還會留下溫馨與愜意。

事情就是這樣，你越是斤斤計較，寸利必爭，對方逆反心理頓生，就越不買你的賬；與之相反，轉變觀念，找準位置，設身處地為大家分憂解難，看似干了些分外之事，增加了辛勞和消耗，可贏得的民心和信譽卻是千金難買。

此文分享自中國物業管理協會