一、安全觀念

　　安全是物業管理的重中之重，也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每一名物業管理者都應具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。

　　二、服務觀念

　　服務是物業管理的顯著特征，物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里一次性獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使一時解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要通報有關部門并請其盡快為客人排憂解難。

　　三、服從觀念

　　服從觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從。在客人面前、上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即：不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、營銷觀念

　　營銷不僅是少數營銷人員、公關人員的事，也是每個員工的共同職守，因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力感動消費者，都要以廣泛的知識結識消費者，都要以坦誠的愛心、誠信贏得消費者。

　　五、成本觀念

　　物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念

　　參與觀念分為二層含義：一是參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當做自己的家，樹立“鍋里有了，碗里才有”的意識;二是指物業管理的前期介入，事先參與，介入物業的開發工作，嚴把“四關”——規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

　　七、科技觀念

　　作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業走在時代的前列，滿足業主和客戶的各種合理需求，實現經營管理目標。根據企業的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施;二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系;三是走出去、請進來，學習先進企業的管理經驗;四是以創優為手段，借以提高和規范員工的服務行為;五是不斷學習和運用新科技、新方法，改進管理，改造設施設備。

　　八、法制觀念

　　建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格執行法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，最大程度地降低企業經營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主、客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系，要以具有法律效力的各種合同為基準，為出發點。

　　九、細微觀念

　　我們為客戶提供的每一個環節、每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態，連我們每一位員工的服務行為舉止都不能疏忽，都要使其恰到好處。物業管理是由無數細微之事構成的，其包含我們的人格、智慧、思想和尊嚴，是我們感情與愛心以及管理、服務水平的生動體現，能折射出企業的崇高精神和文化內涵。

　　十、人才觀念

　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業最寶貴的財富，也是現代企業競爭的根本。對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業管理者要善于用人，用人所長，不求全責備，尊重學歷，但不唯學歷是用，以業績衡量人才。要培養人才，以人性化的管理去發現人才，挖掘人的潛力，激發人的主動性與創造性，使其更好地為企業服務。