一、安全觀念
安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每一名物業(yè)管理者都應(yīng)具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。
二、服務(wù)觀念
服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里一次性獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使一時解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時要通報有關(guān)部門并請其盡快為客人排憂解難。
三、服從觀念
服從觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從。在客人面前、上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即：不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
四、營銷觀念
營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，也是每個員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。面對眼前的市場和未來的市場，每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心、誠信贏得消費(fèi)者。
五、成本觀念
物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。
六、參與觀念
參與觀念分為二層含義：一是參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了，碗里才有”的意識;二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”——規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
七、科技觀念
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施;二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系;三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn);四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為;五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，改進(jìn)管理，改造設(shè)施設(shè)備。
八、法制觀念
建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格執(zhí)行法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度地降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主、客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系，要以具有法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。
九、細(xì)微觀念
我們?yōu)榭蛻籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)、每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工的服務(wù)行為舉止都不能疏忽，都要使其恰到好處。物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，其包含我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，是我們感情與愛心以及管理、服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，能折射出企業(yè)的崇高精神和文化內(nèi)涵。
十、人才觀念
我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。作為一個企業(yè)管理者要善于用人，用人所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績衡量人才。要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。