秩序維護員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。

　　一、常見可疑情況的處理

　　1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，及時采取合理補救措施并上報處理。

　　2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

　　3.有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

　　4.在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

　　5.發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回值班室處理或者送當地派出所。

　　6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。

　　7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡或將沒開鎖的自行車背走或拖走的，當即扣車留人，待查明情況后再放行。

　　8.機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機關查處。

　　9.遇到秩序維護員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他秩序維護員)、擒獲，并帶到秩序維護員值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。

　　二、常見的治安、刑事案件處理

　　1.發生打架、斗毆的處理方法

　　①積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。

　　②如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

　　③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。

　　2.發生盜竊案件的處理

　　①發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

　　②如果是盜竊案發生后才發現的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　③對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。

　　3.發生兇殺案件的處理

　　①如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。

　　②如事后接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。

　　③案發時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。

　　④登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。

　　⑤案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　　⑥向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　4.遇到犯罪分子搶劫的處理

　　①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近秩序維護員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。

　　②如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。

　　③保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。

　　⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院并作報告。

　　三、爆炸緊急情況處理

　　1.收到被放置爆炸物品信息時的處理

　　①得知被放置爆炸物品或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄，以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。

　　②立即成立防爆炸指揮部，增派秩序維護員，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。

　　③立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。

　　④確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。

　　2.發生爆炸事件時的緊急處理

　　①值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。

　　②成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。

　　③工程人員迅速切斷必要電源，秩序維護人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30m處設警戒線，禁止無關人員進入，同時組織秩序維護員及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　　④消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。

　　⑤工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。

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